01 / SEASON
活动中心
按赛季编排活动，每季分四个阶段推进，每个阶段上线三到五个主题活动。想知道这一季还剩哪些场次、什么时候开，从这里进最快。
CATALOG · 当季目录
把要用的板块和要走的通道，一次挑清楚
问鼎当季目录清单每季更新一次，把活动安排、服务网络与常见问题索引归拢在同一处；PG客服通道额度说明按四个等级列明单日处理量与响应时段，你可以直接对照自己的使用节奏选档，不必先问一圈再决定。
- 4 档客服通道
- 31 个省级区域
- 6 条区域通道
- 380+ 条自助条目
01
一份目录，三块内容
目录不是一堆链接的堆叠，而是按你要办的事分开放：想参加活动的看赛季安排，想确认能不能接入的看服务网络，已经在用客户端的直接进检索条目。整份目录每季同步一次，换季时三块内容一起换。
02 / COVERAGE
服务范围
覆盖中国大陆 31 个省级区域，由六条区域通道分别承接。你在哪个省份，接入走哪条线、遇到问题找谁，查这张网就够了。
03 / INDEX
常见问题索引
十二个分类、三百八十余条自助条目，每条按错误码、现象、自查步骤、处理路径四段排布。多数问题在第三段里就能处理完。
02
活动中心按赛季推进，一季四个阶段
一个赛季拆成四个阶段，阶段之间不重叠，每个阶段自带三到五个主题活动。这样安排的好处是：你随时进来都落在某个明确阶段里，不用翻历史记录才知道现在进行到哪一步。
阶段内活动按周上线，密度高的时段集中在阶段中段。想知道下一阶段什么时候开、上一阶段收在哪一天，更新记录栏目会按阶段线索逐条留痕，和这里的编号一一对应。
- 阶段一 · 开局 活动数量偏少，节奏慢，适合先熟悉规则再决定投入。
- 阶段二 · 展开 主题最集中，同时上线的活动通常最多。
- 阶段三 · 冲刺 单场权重提高，时间窗口收窄。
- 阶段四 · 结算 主要处理结果确认与下一季预告，新活动很少。
03
六条区域通道撑起 31 个省级区域
服务网络按地理划分成六条通道，每条通道只负责自己那一片。你在哪儿，走的线就固定是哪一条，客服响应和现场支持的调度都跟着这个划分走。点开任意一条可以看到它覆盖的省份。
CH-01 华北 · 东北通道 8 个省级区域
北京 · 天津 · 河北 · 山西 · 内蒙古 · 辽宁 · 吉林 · 黑龙江
区域跨度大，值班客服按省份分时段轮巡，冬季与节假日期间响应顺序会优先照顾偏远片区。
CH-02 华东通道 7 个省级区域
上海 · 江苏 · 浙江 · 安徽 · 福建 · 江西 · 山东
接入密度最高的一条线，晚间时段并发较多，遇到高峰期建议优先走自助条目自查。
CH-03 华中通道 3 个省级区域
河南 · 湖北 · 湖南
居中承转，跨片区的协作请求多从这里分流，通道切换时的过渡窗口比较短。
CH-04 华南通道 3 个省级区域
广东 · 广西 · 海南
活动参与活跃度靠前，赛季冲刺阶段这条线的通道额度消耗速度通常最快。
CH-05 西南通道 5 个省级区域
重庆 · 四川 · 贵州 · 云南 · 西藏
地形跨度大，客户端安装包体积约 86MB，弱网环境下建议避开晚间高峰再下载。
CH-06 西北通道 5 个省级区域
陕西 · 甘肃 · 青海 · 宁夏 · 新疆
与华北通道共用部分值班资源，跨零点提交的问题统一在次日开值时依次处理。
04
V4 客户端跑在什么环境上
V4 客户端支持 Windows 10 与 Windows 11，也支持 macOS 12 及以上系统，安装包体积约 86MB。系统版本低于这条线的情况，建议先升级系统再安装，能省掉大部分装不上的麻烦。
版本迭代以两周为一个小节奏，每季度做一次结构调整。也就是说，两周内你大概率会遇到一次小版本更新，内容是修问题、补细节；每季度那一次改动更大，会牵动帮助中心条目的分类。从 V1 一路走到 V4，累计发布过 7 个主要版本和 60 余次小版本更新。
- 支持系统
- Windows 10 / 11，macOS 12 及以上
- 安装包
- 约 86MB
- 小版本节奏
- 两周一次
- 结构调整
- 每季度一次
- 版本积累
- 7 个主要版本 · 60 余次小版本更新
05
客服通道额度说明：四档怎么选
四条通道的区别不在态度，而在每天能接多少事、多久给回音。档位越高，单日处理量越大、响应窗口越短，适合的问题类型也不一样。先看清自己的日常节奏，再决定要不要往上走一档。
| 档位 | 单日处理量 | 响应时段 | 适合的情况 |
|---|---|---|---|
| 标准 | 40 条 / 日 | 值班时段内 3 小时 | 偶发报错、单点咨询，一个月问不上几次 |
| 优先 | 90 条 / 日 | 值班时段内 2 小时 | 有固定团队日常使用，希望当天内有回音 |
| 快速 | 220 条 / 日 | 值班时段内 45 分钟 | 多站点同步运维，问题需要当天闭环 |
| 极速 | 500 条 / 日 | 值班时段内 15 分钟 | 赛季关键节点或版本切换期的集中保障 |
怎么挑第一档
第一次接触就从标准档开始最省事。把一个月里实际提交的问题数记下来，超过 30 条再考虑往上走，通常那时候你已经有明确的使用节奏了。
值班时间怎么算
值班客服每日 9:00 至 21:00 轮巡。非值班时段提交的问题不会被丢掉，次日开值后按提交顺序依次处理，排在队首的依然先走。
额度够不够用
四档额度按自然日重置，未用完的部分不累积到第二天。赛季冲刺或版本切换这类集中期，提前说明用途可以申请临时上浮。
06
一条条查，还是直接跑流程
常见问题索引里的每条记录都按同样的四段走：先给错误码，再说现象长什么样，然后是三步自查动作，最后才是处理路径。会读的人通常看到第二段就认出自己的问题了。
-
A
错误码
客户端弹出的那串编号，也是检索框最认的输入。复制过来直接搜，命中的条目会给出跳转路径和所在分类。
-
B
现象
用一两句话描述你看到的样子：是卡住不动、反复重连，还是提示版本对不上。描述里会点出最容易混淆的相似情况。
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C
自查步骤
平均每条给出三步动作，按顺序做，不要跳步。多数条目在第三步之前就能恢复正常，这也是最省时间的一段。
-
D
处理路径
自查没解决问题时该往哪走、需要带上哪些信息，都写在这一段。带着版本号和所在地区走通道，能少一个来回。
从目录到答案的四步
-
01
先在目录里定位板块：想参加活动走活动中心，想确认覆盖范围走服务范围，客户端出问题直接进常见问题索引。
-
02
用错误码、版本号或栏目名检索。十二个分类、三百八十余条条目全部可搜，命中结果直接给出跳转路径。
-
03
照着条目里的三步自查做一遍。多数情况在这一步结束，不需要占用任何通道额度。
-
04
仍然对不上，再带版本号与所在地区走客服通道。值班时段外提交的，次日开值后按顺序处理。
07
换季了，回头还能查到上一版
目录每季换一次，但不是换完就没了。每个季度的目录版本都以链接形式留着，现在能往回查到最近 8 个季度。核对旧活动安排、翻上一季的条目分类，都能找到当时的原样。
快照怎么看
页脚常驻的目录快照入口指向当前季度版本，进入后可以在季度之间横向切换。切换后地址栏会同步变化，把链接直接发给同事或存进书签，下次打开还是同一季的内容。
不想每季手动来查
可以在通道与合作页提交订阅请求，目录清单换版后会收到一封邮件提醒。提醒只告诉你换了什么，不附带任何营销内容，随时可以退订。
- Q-1 当季目录（当前版本）
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- Q-3 前两季完整快照
- Q-4 前三季完整快照
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