内容协作
活动中心每季分 4 个阶段、每阶段上线 3 至 5 个主题活动，赛季文案、规则说明与常见问答需要熟悉同类玩法的人参与打磨。
适合：内容工作室、规则写作者、赛事编排团队
01
值班安排与响应时段
值班客服每日 9:00 至 21:00 按通道等级轮巡，这段时间内提交的问题当天就会进入处理队列。21:00 之后到次日 9:00 之间提交的留言不会丢失，会在开值后按提交时间先后依次处理；跨周末的留言同样遵循这个顺序。如果问题影响正常使用，建议在值班时段内走快速或极速通道，避免把等待拉长到一个非值班周期。
值班轮巡
留言排队
留言排队
00:00
06:00
12:00
18:00
24:00
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09:00 – 21:00
值班轮巡时段。客服在线，按你所选通道等级的处理量与响应时间依次回复。
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21:00 – 次日 09:00
留言排队时段。提交后自动进入队列，开值后先处理先到的，不会因为夜里提交而排在最后。
-
开值顺序
同一时段内，快速与极速通道的留言优先分派，标准与优先通道按提交时间顺序处理。
02
四档通道，按问题的急缓来挑
通道等级决定的不只是等待时间，也决定问题被分派给谁。版本核对、界面疑问这类不着急的事，走标准或优先通道就够；影响登录、覆盖安装或产线联调的故障，直接切到快速或极速通道，值班客服会优先看。不确定选哪一档，可以先在帮助中心按错误码搜一遍，多数条目里已经带了三步自查动作。
T1 标准通道 单日 200 单 · 4 小时内响应
适合版本号核对、功能入口找不到、界面文案有疑问这类不着急但想有人答复的问题。
单日处理量200 单
响应时段4 小时内
提交方式客服邮箱 · 帮助中心条目底部反馈
T2 优先通道 单日 500 单 · 2 小时内响应
适合安装过程卡住、更新后行为变化、账号相关操作没有按预期完成，希望当天有明确答复的情况。
单日处理量500 单
响应时段2 小时内
提交方式客服邮箱 · 值班电话（非紧急时请优先邮件）
T3 快速通道 单日 1,000 单 · 60 分钟内响应
适合客户端无法启动、反复掉线、区域接入异常，已经影响到当天的正常使用，需要尽快拿到定位结论。
单日处理量1,000 单
响应时段60 分钟内
提交方式客服邮箱（标题注明"快速"）· 值班电话
T4 极速通道 单日 2,000 单 · 20 分钟内响应
面向区域渠道与团队客户的接入类故障，问题会直接影响一批终端时的首选，值班客服与技术支持同组处理。
单日处理量2,000 单
响应时段20 分钟内
提交方式值班电话直连 · 区域通道对接群组
03
商务合作方向
中文站目前与 12 家内容与技术服务伙伴保持协作，覆盖客户端分发、错误码文档与检索能力优化三块。如果你所在的团队在这几件事上有积累，可以直接按对应方向发起对接，邮件里写清能力范围与已经服务过的场景，我们会在一周内回复。
客户端分发
V4 客户端支持 Windows 10/11 与 macOS 12 及以上系统，安装包约 86MB。区域分发渠道需要具备稳定回源与版本同步能力。
适合：区域渠道商、下载站运营方、企业内网分发团队
检索能力共建
站内检索每月沉淀约 2.6 万条检索词，帮助中心现有 12 个分类、380 余条自助条目，检索命中率与词条召回仍需要长期优化。
适合：搜索技术团队、知识库产品方、中文分词研究者
04
留言带上这几行，少一次来回
值班客服每天要看上百条留言，信息齐全的会先被处理。把下面这几行一起贴进邮件正文，定位速度会明显快过只写一句"装不上"。
留言模板
版本号：PG V4 客户端（在「关于」页可查）
所在地区：山西省太原市
错误码：PG-E-1042
现象：启动后停留在验证页，重试三次未通过
已做自查：按帮助中心 PG-V4-03-012 完成三步检查- 版本号在客户端「关于」页第一行，写全 V4 与大版本号可以省掉一次追问。
- 所在地区用来判断走哪条区域通道，省市一起写最省事。
- 错误码是帮助中心检索框最直接的入口，输进去通常能直接命中对应条目的自查步骤。
- 截图请附在邮件正文里，不要压成压缩包，值班客服在手机上也能看清。
05
联系信息
三条联系途径各有各的用途：邮箱适合带截图和附件的详细描述，电话留给影响使用的紧急情况，地址用于信函与资料寄送。留言时记得附上 PG 客户端版本号与所在地区，值班客服能直接定位到帮助中心对应条目。
问鼎PG中文站 · 联系方式
- 客服邮箱 info@e-wending-pg.com.cn 提交报错截图、目录订阅请求与一般咨询，每日 9:00–21:00 由值班客服轮巡。
- 值班电话 15823582187 留给影响正常使用的情况；非值班时段拨打会转入留言，开值后按顺序回拨。
- 站点地址 山西省太原市小店区长风街123号恒实大厦18层 用于信函与资料寄送。
- 备案信息 晋ICP备97206171号 问鼎PG中文站的主体备案号。
06
区域通道对接
中国大陆 31 个省级区域划分为 6 条通道，每条通道有固定的对接群组与轮值负责人。区域合作方按所在省份找到对应行，在邮件标题里写明省份和渠道名称，会直接分派到对应群组，不必经过中间转接。
| 通道 | 覆盖省份 | 对接方式 |
|---|---|---|
| R1华北通道 | 北京 · 天津 · 河北 · 山西 · 内蒙古 | 区域对接邮箱（标题注明「华北」） |
| R2东北通道 | 辽宁 · 吉林 · 黑龙江 | 区域对接邮箱（标题注明「东北」） |
| R3华东通道 | 上海 · 江苏 · 浙江 · 安徽 · 福建 · 江西 · 山东 | 区域对接邮箱（标题注明「华东」） |
| R4华中通道 | 河南 · 湖北 · 湖南 | 区域对接邮箱（标题注明「华中」） |
| R5华南通道 | 广东 · 广西 · 海南 | 区域对接邮箱（标题注明「华南」） |
| R6西部通道 | 重庆 · 四川 · 贵州 · 云南 · 西藏 · 陕西 · 甘肃 · 青海 · 宁夏 · 新疆 | 区域对接邮箱（标题注明「西部」） |
